送貨說明

若以下情況造成訂單延遲或無法配送，我們將不承擔責任,不作為投訴及退款處理（特別說明的除外），并且有權終止配送服務：
（1）.超過投訴期限的（鮮花質量投訴時間在收到花的3-5小時內。其它商品質量投訴時間在收到的72小時內。漏單、錯單72小時內通知網站處理，過期不予受理！
（2）. 當地花材短缺,在無法直接聯系到訂購人的情況下,我方考慮訂單實際情況（如:生日,聚會等）,決定替換花材的訂單。
（3）.我們按指定時間和地點送到后，無法找到（聯系）收花人的。
（4）.全國性的重大節假日（如情人節，圣誕節，七夕節,母親節等）只能保證當天送到，未選擇定時服務的訂單對于送花時間的要求只能作為參考,選擇了定時服務而未按指定時間段送到的只退還定時費用．
（5）.收貨人在商品配送單上已簽字確認收貨的訂單不予退款。
（6）.顧客提供錯誤和不詳細的地址或者電話，我們無法找到或者聯系上收貨人的不予退款；
（7）.顧客未能在訂單配送前8小時及時足額完成支付的或者付款后沒有通知中國鮮花蛋糕網花店送花而造成漏單的；
（8）.顧客未按照網站配送區域支付相應的遠近郊配送費；
（9）.訂單狀態在已經派單狀態中的不予退款；
（10）.如果在第一時間無法聯系或者找到收貨人本人的，應允許我們找與收貨人相關的他人代收，訂購人不得以此理由退款；
（11）.在配送中需要訂購人協助但一直無法聯系上訂購人的；
（12）.按照訂購人或者收貨人的要求配送2次仍無法投送到的視為訂單已完成，不予退款；
（13）.因客戶原因造成超出訂單配送時間一個月及以上的訂單視為訂單已完成，不予退款；
（14）.對于不尊重花店配送服務，不聽從花店送花安排，故意無理取鬧，提出無理要求的訂單，在鮮花未做好之前，中國鮮花蛋糕網有權中止送花服務，并退還已經支付的所有款項，對于已經做好鮮花的，扣除鮮花成本后退還剩余款項；
（15）.非因質量或服務原因收貨人無故拒收的，不予退款。（如因為訂購人和收貨人感情原因或者網絡騙子等）
（16）.訂單特別說明欄中填寫的內容僅供送貨參考，不是強制性要求，因此不能作為投訴和退款的理由。
（17）.確因我方失誤侵害了訂購人或者收花人的購物權益的，我們只承擔在訂單金額范圍內的損失和賠償。
（18）.鮮花（包括動物花束等）為手工藝品，不能保證一模一樣，但保證實物與參考圖片的相似性以及主花材的數量和質量，訂購人不得以“一模一樣”或者輔助花材有差異而要求退款（快遞商品專欄除外）；
（19）.絨毛玩具或者動物花束因各花店原材料可能與參考圖片不一致，我們只保證實物與參考圖片的相似性以及原材料的數量和質量，訂購人不得以“一模一樣”或者原材料的形狀和顏色有差異而要求退款（快遞商品專欄除外）；
（20）.蛋糕和巧克力和巧克力花束商品因各花店原材料可能與參考圖片不一致，我們只保證實物與參考圖片的相似性以及原材料的數量和質量，訂購人不得以“一模一樣”或者原材料的形狀和顏色有差異而要求退款（快遞商品專欄除外）；
（21）.關于會員資格和訂單保留的規定：注冊會員如果在60天內沒有歷史購買記錄的，我們將會刪除其會員資格；對于未付款的訂單，在沒有和花店溝通的情況下，我們將在超過訂單送貨日期后刪除訂單，對于已經付款的訂單但因為客戶的原因無法配送的，我們將在超過送貨日期后的30天刪除此訂單；對于已經完成的訂單，我們可能在送貨日期后的90天刪除，刪除的訂單無法再提供訂單查詢事宜。對于以上情況所刪除的會員資格或者訂單，中國鮮花蛋糕網不接受投訴及承擔退款要求；
（22）.訂購人提交訂單的同時即表示你已理解并同意中國鮮花蛋糕網送貨服務聲明，不得以不理解、不了解或者不同意作為投訴和退款理由；
（24）.訂購人或者收花人不接受中國鮮花蛋糕網送貨服務聲明，提出無理的送花服務要求且不接受花店解釋的，不予退款。
（25）.中國鮮花蛋糕網（www.alihuahua.com）始終保持對中國鮮花蛋糕網送貨服務聲明的解釋權限。
（26）.如發生爭議而雙方又無法協商處理的，消費者應該向中國鮮花蛋糕網（www.alihuahua.com）所在地通管局，網監，消協，工商等部門進行投訴直至人民法院起訴。

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